EL DIAGRAMA QUE SE MUESTRA A CONTINUACION ES EL DE LA EMPRESA TVCABLE UBICADA EN EL CANTON SALINAS DE LA PENINSULA DE SANTA ELENA.

INICIO
Esta empresa creo una sucursal en el balneario de Salinas, cantón de la provincia de Santa Elena en la temporada platera del año 1996.
El servicio que brinda la empresa es televisión por cable. Empezó en el área del malecón de Salinas, cubriendo el área de los condominios, hoteles y residencias cercanas al malecón.
La empresa tomo en consideración que el sector era más rentable durante las temporadas de playas, en los meses de enero a abril y los días feriados.
Por esto decidió crear una promoción permanente para este sector, consiste en el cobro mínimo con el servicio de Cable a los clientes que ya tengan el servicio en ciudades como: Guayaquil, Quito, Cuenta, entra otras. De esta manera los usuario podrían disfrutar viendo televisión estando lejos de casa.
Para las personas que son propias de la localidad, el costo mensual era de tarifa normal, no tenía descuentos, pero después se le dieron facilidades de pago y promociones para poder llegar a la mayor parte del cantón: instalación gratis, pago de contrato en tres partes, instalación de extensiones sin costo, etc.
Aproximadamente cuatro años después sus servicios fueron ofrecidos en el cantón vecino La Libertad, donde tuvo éxito tomando en cuenta que realizó la misma estrategia que uso para los habitantes de Salinas.
Debido a la distancia, el cantón Santa Elena no fue tomado en consideración, representaba una gran inversión y no había garantía de éxito como en los otros dos cantones.

Imagen de la empresa

TV Cable tiene 13 años de operaciones, lo cual contribuye, tanto de forma positiva como negativa, a la imagen que los consumidores tienen de la empresa.

En un negocio de televisión por cable, la calidad del servicio y el grado de satisfacción del cliente permiten delinear la imagen que éste tenga de la empresa.

Esta se relaciona directamente con la atención al consumidor, siendo un buen o mal servicio el que determine la imagen de la empresa. Existen varios factores que influyen en la imagen de la empresa, tales como:

- Calidad de la señal

- Cantidad y variedad de canales

- Solución de problemas de los clientes

- Mantenimiento

Productos v servicios

TV Cable es una empresa de televisión por cable que ofrece una variedad de canales, con una programación variada conformada por: canales infantiles, noticias, películas, deportes, música, series, documentales y religiosos, entre otros.

El servicio de televisión por cable contribuye al entretenimiento de personas de todas las edades, con un producto afín que ayuda, no solo al entretenimiento, sino que también al desarrollo educativo y cultural de las personas. Este medio transmite a todos sus usuarios una forma particular de entretenimiento que divierte e informa a la vez.

Recursos de la empresa

TV Cable cuenta con instalaciones, ubicadas en la Salinas. Cuenta con el equipo adecuado para facilitar sus operaciones y realizar el trabajo de una forma eficiente.

Tiene también el personal necesario para funcionar eficientemente. El personal se organizan en:

- Personal Administrativo

- Jefe Técnico

Instaladores

- Bodeguero

- Operador

Existe un interés primordial en la capacitación de los trabajadores, para contribuir al desarrollo integral de la organización.

Operación actual de la empresa

La operación fundamental de la empresa consiste en proveer un servicio de televisión por cable a todas aquellas personas que lo soliciten, dentro del área que se cubre, prestándoles el servicio adecuado para que puedan disfrutar de un servicio de calidad. Por eso, sus operaciones se pueden describir de la siguiente manera:

- Venta de servicio de televisión por cable.

- Instalación.

- Mantenimiento.

- Cortes y reinstalaciones

Duracion: 18 minutos